Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende service. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Het is belangrijk dat je klantgericht bent, goed kunt luisteren en snel oplossingen kunt bieden. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen en processen te verbeteren. Je draagt bij aan het opbouwen van een positieve relatie met onze klanten en helpt mee aan het versterken van ons merk. Deze functie vereist een proactieve houding, stressbestendigheid en het vermogen om effectief te communiceren. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen binnen een dynamische organisatie waar klanttevredenheid centraal staat.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen
- Documenteren van klantinteracties en feedback
- Volgen van bedrijfsprocedures en richtlijnen
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management
- Ondersteunen bij administratieve taken binnen de klantenservice
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare school diploma
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Ervaring met klantenservice is een pré
- Goede kennis van computers en software
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Teamspeler met een proactieve instelling
- Vaardigheid in het omgaan met verschillende communicatiekanalen
- Nauwkeurig en georganiseerd kunnen werken
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met klantenservice?
- Hoe zorg je voor een goede klantrelatie?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke communicatiemiddelen heb je gebruikt in vorige functies?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens routinematige taken?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost voor een klant?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat vind je belangrijk in klanttevredenheid?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
